Relation client
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Objectif opérationnel : Savoir assurer un accueil téléphonique de manière professionnelle. Objectifs pédagogiques : À l’issue de cette formation Accueil téléphonique, vous aurez acquis les connaissances et compétences…
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L’équilibre commercial d’une entreprise passe par la recherche constante de nouveaux clients. La première mission du commercial consiste donc à prendre des rendez-vous de qualité. Grâce à un ciblage précis, ces…
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Un appel bien géré limite les risques de dérapage. La découverte des besoins et motivations des interlocuteurs est un élément essentiel de la « relation client ». Il s’agit tout autant de résoudre des problèmes que de…
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Aujourd’hui le téléphone est un outil reconnu pour optimiser la gestion de l’activité commerciale et pour vendre des solutions. Occasionnelle ou régulière, sur des appels entrants ou sortants, la vente par téléphone…
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